Politica de Rambursare
Condiții și pași pentru solicitarea rambursării
Introducere
La MedMentor, ne angajăm să oferim servicii educaționale de calitate. Înțelegem însă că, în anumite circumstanțe, poți dori să soliciți o rambursare.
Această politică detaliază condițiile în care poți solicita rambursarea sumelor plătite pentru abonamentele Pro (Lunar sau Anual).
Dreptul consumatorului: Conform legislației UE și românești privind protecția consumatorilor, beneficiezi de un drept de retragere de 14 zile pentru achizițiile online.
Perioada de Retragere (14 Zile)
Conform OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor, ai dreptul să te retragi din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data achiziției, fără a fi necesară o justificare.
2.1 Când Se Aplică
- Prima achiziție a unui abonament Pro (Lunar sau Anual)
- Upgrade de la un plan inferior la unul superior
- Reînoire manuală a unui abonament expirat
2.2 Condiții de Eligibilitate
Pentru a beneficia de dreptul de retragere, trebuie să îndeplinești următoarele condiții:
Utilizare minimă: Poți solicita rambursarea doar dacă nu ai utilizat semnificativ serviciul în perioada de 14 zile.
Criterii orientative:
- Mai puțin de 10 quizuri generate sau rezolvate
- Mai puțin de 3 ore timp total petrecut pe platformă
- Mai puțin de 50 întrebări accesate
2.3 Rambursare 100%
Dacă îndeplinești condițiile de mai sus, vei primi rambursarea integrală a sumei plătite, fără taxe sau penalități.
Excepții - Când NU Se Acordă Rambursare
Nu putem oferi rambursări în următoarele situații:
- După expirarea perioadei de 14 zile de la achiziție
- Utilizare semnificativă a serviciului (mai mult decât criteriile de mai sus)
- Abonamente reînnoite automat (poți anula reînnoirea înainte de facturare, dar nu poți obține rambursare pentru ciclul deja plătit)
- Suspendare cont pentru încălcarea Termenilor și Condițiilor
- Abonament oferit ca cadou sau cu discount promoțional (cu excepția cazului în care este menționat altfel)
Important: Anularea abonamentului ≠ Rambursare. Poți anula oricând, dar vei avea acces până la sfârșitul perioadei de facturare deja plătite.
Cum Soliciți Rambursarea
Procesul de rambursare este simplu și transparent. Urmează acești pași:
Trimite Cererea
Contactează-ne la billing@medmentor.ai sau prin formularul de contact.
Furnizează Detaliile
Nume, email cont, data achiziției și motivul solicitării (opțional).
Verificare Eligibilitate
Verificăm dacă cererea îndeplinește criteriile (14 zile, utilizare minimă).
Procesare & Rambursare
Rambursare în 5-10 zile lucrătoare pe metoda de plată inițială.
4.1 Informații Necesare în Cerere
Pentru a procesa rapid cererea, te rugăm să incluzi:
- Nume complet (asociat contului)
- Adresă email (contul MedMentor)
- Data achiziției sau ID tranzacție (dacă este disponibil)
- Planul achiziționat (Pro Lunar / Pro Anual)
- Motivul solicitării (opțional, dar ne ajută să îmbunătățim serviciile)
4.2 Timp de Procesare
- Răspuns inițial: În maximum 48 ore (2 zile lucrătoare)
- Verificare eligibilitate: 3-5 zile lucrătoare
- Procesare rambursare: 5-10 zile lucrătoare de la aprobare
Notă: Timpul exact de rambursare poate varia în funcție de banca sau furnizorul de plăți (Stripe, PayPal). În unele cazuri, poate dura până la 14 zile calendaristice.
Metode de Rambursare
Rambursarea se va face pe aceeași metodă de plată utilizată la achiziție:
5.1 Card Bancar (Stripe)
- Rambursare automată pe cardul folosit la plată
- Timp procesare: 5-10 zile lucrătoare
- Suma va apărea ca "Refund - MedMentor" în extrasul bancar
5.2 PayPal
- Rambursare directă în cont PayPal
- Timp procesare: 3-5 zile lucrătoare
- Vei primi notificare email de la PayPal
5.3 Transfer Bancar (excepții)
În cazuri speciale (de exemplu, card expirat sau cont PayPal închis), putem efectua rambursarea prin transfer bancar. În acest caz, va fi necesar să furnizezi:
- Nume titular cont
- IBAN
- Banca
Timp procesare: 7-14 zile lucrătoare
Anularea Abonamentului (fără rambursare)
Dacă nu îndeplinești criteriile de rambursare, dar dorești să anulezi abonamentul pentru a nu fi facturat la următoarea reînnoire:
Cum Anulezi
- Autentifică-te pe www.medmentor.ai
- Accesează Profilul tău → Abonament
- Apasă pe "Anulează abonamentul"
- Confirmă anularea
Ce se întâmplă după anulare:
- ✓ Vei avea acces la funcționalitățile Pro până la sfârșitul perioadei de facturare curente
- ✓ Nu vei mai fi taxat la următoarea reînnoire
- ✓ După expirare, contul va trece automat la planul gratuit (Starter)
Poți reactiva abonamentul oricând, reînnoind manual din secțiunea "Abonament".
Situații Speciale
7.1 Probleme Tehnice Majore
Dacă platforma a fost indisponibilă pentru o perioadă semnificativă (mai mult de 48 ore consecutive) din cauza unor probleme tehnice imputabile nouă, poți solicita:
- Rambursare pro-rata pentru perioada de indisponibilitate
- Extensie gratuită a abonamentului
7.2 Facturare Eronată
Dacă ai fost facturat din eroare (de exemplu, dublă facturare, sumă incorectă), vei primi rambursare imediată a diferenței sau sumei eronate, indiferent de utilizare.
7.3 Cont Compromis
Dacă contul tău a fost compromis și cineva a efectuat plăți neautorizate, raportează imediat incidentul la security@medmentor.ai. Vom investiga și, dacă se confirmă, vom procesa rambursarea completă.
Contact pentru Rambursări
Pentru orice întrebări sau cereri de rambursare, ne puteți contacta:
- Email Billing: billing@medmentor.ai
- Email Suport: support@medmentor.ai
- Formular Contact: www.medmentor.ai/contact
Program Răspuns
- Luni - Vineri: 09:00 - 18:00 (EET)
- Weekend: Răspundem luni dimineața
- Timp mediu răspuns: 24-48 ore
Pentru urgențe legate de facturare, te rugăm să menționezi "URGENT - Billing" în subiectul emailului.
Ai nevoie de ajutor?
Echipa noastră de billing este disponibilă să proceseze cererea ta rapid.
Contactează Billing